JTBD (Jobs to Be Done)

También conocido como: Jobs to Be Done, Trabajos a Realizar, JTBD Theory

Marco que entiende el comportamiento del consumidor como la contratación de productos para realizar 'trabajos' funcionales, sociales o emocionales específicos.

Jobs to Be Done (JTBD) es un marco teórico desarrollado por Clayton Christensen que propone entender el comportamiento del consumidor no desde sus características demográficas o psicográficas, sino desde los 'trabajos' —necesidades funcionales, sociales y emocionales— que buscan resolver al 'contratar' un producto o servicio.

La pregunta central del JTBD no es '¿Qué producto quieres?' sino '¿Qué trabajo necesitas hacer?' y '¿Qué te impide hacerlo actualmente?'. Este cambio de perspectiva genera insights más accionables para innovación.

El JTBD es altamente complementario con los Demand Spaces y los U&A: los primeros mapean el territorio de la demanda, los JTBD explican el por qué del comportamiento. En Atlantia usamos JTBD como marco de análisis en nuestros estudios cualitativos y U&A.