Voice of Customer (VoC)

También conocido como: VoC, Customer Feedback, Voz del Cliente

Metodología para capturar, analizar y actuar sobre las expectativas, preferencias y comentarios de los clientes en tiempo real.

Voice of Customer (VoC) es una metodología que captura sistemáticamente las expectativas, necesidades, deseos y quejas de los clientes mediante múltiples canales: encuestas, entrevistas, reseñas, redes sociales, call centers y datos de comportamiento.

El objetivo del VoC es transformar los comentarios y feedback de los clientes en mejoras concretas de producto, servicio o experiencia. Los programas de VoC más avanzados funcionan en tiempo real: el feedback capturado hoy se traduce en acciones de mejora en días.

Con IA, el VoC escala: es posible analizar automáticamente miles de reviews, comentarios y tickets de soporte para identificar los temas más frecuentes, el sentimiento asociado, y priorizar las áreas de mayor impacto para el negocio.