NPS (Net Promoter Score)

Métrica que mide la lealtad del cliente según su disposición a recomendar una marca.

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad que clasifica a los clientes en Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6) según su disposición a recomendar. El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores.

Es un KPI estándar en brand tracking y satisfacción del cliente. El Brand Tracker de Atlantia integra NPS con análisis de IA para identificar drivers de recomendación y acciones concretas para mejorar la lealtad.