CLV (Customer Lifetime Value)

También conocido como: Customer Lifetime Value, LTV, Valor de Vida del Cliente

Valor económico total que un cliente generará para una empresa durante toda su relación comercial.

El Customer Lifetime Value (CLV o LTV) es el valor económico neto total que un cliente generará para una empresa durante toda su relación comercial. Es uno de los KPIs más importantes del marketing orientado a cliente porque permite priorizar la adquisición y retención según la rentabilidad a largo plazo.

La fórmula simplificada: CLV = (Valor promedio de compra × Frecuencia de compra) × Duración de la relación - Costos de adquisición y retención.

En investigación de mercados, el CLV informa decisiones de segmentación (priorizar segmentos de alto CLV), de producto (qué características aumentan la retención), y de pricing (qué precio maximiza el CLV sin sacrificar volumen).

Atlantia integra estimaciones de CLV en sus análisis de segmentación para identificar los segmentos más valiosos para sus clientes.