Etnografía

También conocido como: Etnografía de Mercados, Consumer Ethnography, Observation Research

Método de investigación cualitativa que estudia al consumidor en su contexto natural observando comportamientos reales en lugar de declarados.

La Etnografía es una metodología de investigación cualitativa que estudia al consumidor en su entorno natural —hogar, supermercado, lugar de trabajo— observando sus comportamientos reales en lugar de basarse solo en lo que declaran en encuestas o grupos focales. Originada en la antropología, la etnografía de mercados permite capturar insights que el consumidor no sabe o no puede verbalizar.

Sus ventajas principales: revela la brecha entre lo que la gente dice que hace y lo que realmente hace (el 'say-do gap'), captura comportamientos no conscientes, e identifica oportunidades de mejora que no emergen en research declarativo.

Sus limitaciones: costo alto, escala reducida (típicamente 15-30 participantes), y el efecto observador (la presencia del investigador puede modificar el comportamiento).

La etnografía digital y las técnicas de mobile ethnography están reduciendo estas barreras al permitir observación de comportamientos a través de smartphones sin presencia física del investigador.