Laddering

También conocido como: Means-End Chain, Escalera de Valores, Laddering Interview

Técnica de entrevista que encadena preguntas '¿por qué?' para conectar atributos de producto con beneficios y valores personales del consumidor.

El Laddering es una técnica de entrevista en profundidad desarrollada por Reynolds y Gutman que conecta los atributos de un producto o servicio con los beneficios que proveen y los valores personales que esos beneficios satisfacen, construyendo una 'escalera' de abstracción: Atributo → Consecuencia/Beneficio → Valor personal.

Por ejemplo: Atributo: 'Este shampoo tiene proteínas' → Beneficio: 'Deja el cabello más fuerte' → Consecuencia: 'No se me parte el cabello' → Valor: 'Verme bien y sentirme segura de mí misma'.

El laddering revela los valores motivadores fundamentales detrás de las preferencias del consumidor, lo que es invaluable para desarrollar comunicación que conecte en el nivel emocional correcto. Sus resultados se visualizan en Mapas de Valor Jerárquico (HVM).

Atlantia aplica laddering en sus estudios cualitativos de positioning y desarrollo de comunicación.