Momentos de la Verdad (MOT)

También conocido como: MOT, FMOT, SMOT, ZMOT, Momentos de Verdad

Instancias críticas en la experiencia del consumidor donde se forma o refuerza su percepción de una marca: ZMOT, FMOT y SMOT.

Los Momentos de la Verdad (Moments of Truth o MOT) son los puntos críticos en el journey del consumidor donde la interacción con la marca forma, confirma o destruye su percepción.

El concepto original de P&G identificó dos momentos: el FMOT (First Moment of Truth) cuando el consumidor está en el anaquel eligiendo un producto, y el SMOT (Second Moment of Truth) cuando lo usa en casa y evalúa si cumplió sus expectativas.

Google añadió el ZMOT (Zero Moment of Truth): la investigación online que el consumidor hace antes de llegar al punto de venta. Y el UMOT (Ultimate MOT) es cuando el consumidor comparte su experiencia en redes sociales, influyendo en el ZMOT de otros.

Identificar y optimizar los Momentos de la Verdad es una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión.