Shopper Insights

También conocido como: Shopper Research, Shopper Marketing Research, Retail Insights

Entendimiento profundo del comportamiento, motivaciones y barreras del consumidor en el proceso de compra en tienda física u online.

Los Shopper Insights son el conjunto de conocimientos sobre el comportamiento, actitudes, motivaciones y barreras del consumidor específicamente en el contexto del proceso de compra —en tienda física, e-commerce, o canales híbridos— con el objetivo de optimizar la experiencia de compra y maximizar la conversión.

La diferencia fundamental entre consumer insights y shopper insights: el consumer es quien consume el producto (puede ser diferente al comprador), el shopper es quien realiza la compra. En muchas categorías, quien compra y quien consume son personas diferentes (ej: la mamá compra cereales para sus hijos).

Métodos de research de shopper insights: etnografía en tienda, eye tracking, mystery shopping, estudios de path-to-purchase, shelf test, y análisis de datos de tarjetas de lealtad.

Atlantia integra shopper insights en sus proyectos de trade marketing y category management para marcas de consumo masivo en LATAM.