Mapa de Empatía

También conocido como: Empathy Map, Mapa de Empatía

Herramienta visual que resume lo que un segmento de consumidores piensa, siente, dice y hace para construir empatía en equipos de marketing e innovación.

El Mapa de Empatía (Empathy Map) es una herramienta visual creada originalmente por XPLANE que sintetiza en un formato simple lo que un segmento de consumidores objetivo piensa, siente, dice y hace, y cuáles son sus principales dolores (pains) y ganancias (gains).

Es una herramienta de síntesis de insights cualitativos diseñada para ayudar a los equipos de marketing, diseño e innovación a salir de sus propias perspectivas y genuinamente ponerse en los zapatos del consumidor. Es más accesible visualmente que un reporte de investigación denso.

El mapa de empatía se construye con datos de investigación primaria (entrevistas, etnografía, grupos focales) y se usa como herramienta de alineación en workshops de estrategia, diseño de producto y desarrollo de comunicación.